通過一體機部署、物聯網、遠程管理等手段節約網點運行成本
近年來,隨著互聯網以及金融科技的發展和深化,互聯網金融、銀行移動服務和自助服務日益普及。與此同時,銀行網點在悄然發生變化。一方面,有報道稱銀行網點正在減少,國內各大銀行紛紛在裁撤網點;另一方面,隨著銀行網點轉型的深入開展,銀行網點的布局也在發生變化,人工服務窗口減少,自助服務增加。
但這不意味著銀行網點不重要了。相反,新時代下的銀行網點被賦予了很多新的功能,承擔起新的使命:
——盡管移動服務、電子渠道、自助服務快速發展,但新開賬戶、理財咨詢、財富管理、私人銀行等高增值業務領域,網點仍然具有不可替代的作用,在這些業務辦理過程中,客戶更喜歡面對面的交流。
——銀行網點成為銀行形象展示、品牌推廣、服務體驗的重要場所,具有不可替代的作用。事實上只有網點才能給銀行客戶以親身體驗,提升客戶體驗,提高客戶粘性。
——銀行網點可以打通線上線下環節,成為線上線下的互動的紐帶和橋梁,實現線上和線下業務的雙向遞進。
在未來相當長的一段時間內,銀行網點仍然還將作為一個重點業務渠道存在。新一代的智慧銀行網點將具備以下的特點:
智能化:通過生物識別、大數據分析和客戶綜合視圖等,提高客戶服務能力,為客戶實現個性化、便捷的服務,并實現營銷和交叉銷售。
效率:通過前后臺分離、高柜低柜業務分離、流程優化、遠程專家等網點解決方案,配合后臺的業務集中處理中心建設,可以提高網點的服務能力和服務效率,打造效率網點。
輕型化:未來銀行網點將向兩個方向發展:大型的旗艦型或主力型網點,以及小型的輕型網點。輕型網點將成為數量多的主流網點形式。通過立足社區,細分經營等方式實現業務持續發展。
智慧銀行網點方案,采用先進的以太網接入方案、5G、Wi-Fi 6無線網接入方案、視頻監控和安保方案、融合網點一體機ROBO,等,協助客戶打造新一代智慧銀行網點。
通過一體機部署、物聯網、遠程管理等手段節約網點運行成本
通過視頻監控,云端視頻智能分析等手段,增強網點安防
通過網點員工協作、無紙化辦公等提高網點效率
通過客戶畫像、營銷、智能投顧、遠程視頻服務等提升網點服務能力,優化客戶體驗